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小程序接入「微信对话开放平台」,创建对话客服机器人

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当用户在小程序内发起对话,你是在后台抓紧安排人工回复吗?由于等待回复时间过长,用户产生不满并弃用了你的小程序。“秒回”是对话的基本要求,及时回复才能给到用户尊重和被重视感。然而,受人力成本的因素影响,专业客服往往需要1对N,在对话需求激增的情况下,回复并不高效。其实,用户发起对话,需求大概分为两种:服务和咨询。当用户只是要获取固定服务的渠道,可以通过AI机器人解答用户的问题。然而目前的情况是,AI对话能力并不是每个小程序开发团队都能自行开发,所以微信AI团队推出了「微信对话开放平台」,向有对话或客服需求的个人、企业或组织开放微信的对话AI能力,帮助他们在小程序配置对话AI机器人。「微信对话开放平台」能做什么?*「微信对话开放平台」是在微信智言与微信智聆两大技术支持下推出的,能够支持文字甚至语音进行AI对话。*它既能帮助没有开发能力的开发者快速搭建客服机器人,又为有开发能力的第三方开发者提供API接口, 快速获取对话服务能力。这些可接入的对话技能不仅包括预置的基础服务技能,如天气、新闻或百科等,还能自定义配置技能,让开发者能够根据场景定制对话或客服技能。「微信对话开放平台」可应用的场景?「微信对话开放平台」可应用于客服场景,通过发送指令以获取特定服务或信息,比如:获取快递信息:在电商平台上,无需等待真人客服,用户只要在聊天界面上发送“快递”等相关文字,即可得知商品所寄的快递。「微信对话开放平台」也可应用于非客服场景,承担社交功能,培养用户的情感依赖,比如:解答今天吃什么:在餐饮平台上,通过机器人回答纠结吃什么的用户关于“吃什么”的问题,可以为他们提供建议,并适当地推荐对应的菜品。如何使用「微信对话开放平台」?01 创建机器人① 登录微信对话开放平台配置机器人登录微信对话开放平台(https://openai.weixin.qq.com),点击开始使用,创建机器人,按规定填写“机器人名称”,“机器人ID”和“验证码”。② 创建机器人技能可以创建自定义对话技能或者选择系统对话技能,进行调试和发布。关于自定义技能,要根据自己的场景需求进行创建和配置,具体操作详见文档:https://openai.weixin.qq.com/docs/CREATEKNOWLEDGE.html#step-1-%E5%88%9B%E5%BB%BA%E6%8A%80%E8%83%BD02 调用微信对话开放平台小程序插件微信对话开放平台小程序插件,提供两种调用方式,一种是有UI组件式调用,另一种是无UI功能接口调用。① 添加插件登录小程序,在“设置-第三方服务-插件管理”处搜索并添加 openaiwidget 插件② 插件配置在小程序 app.json 中配置, 小程序插件id是 wx8c631f7e9f2465e1 , 当前稳定版本是1.0.1{  “pages”: [    “pages/index/index”  ],  “plugins”: {    “chatbot”: {      “version”: “1.0.1”,      “provider”: “wx8c631f7e9f2465e1”    }  },  “requiredBackgroundModes”: [    “audio”  ],  “sitemapLocation”: “sitemap.json”}当使用有UI版本时,需要额外使用WechatSI组件, 只使用接口不使用UI时,使用上面的配置就可以了{  “pages”: [    “pages/index/index”,    “pages/newsPage/newsPage”,    “pages/common/common”  ],  “plugins”: {    “myPlugin”: {      “version”: “dev”,      “provider”: “wx8c631f7e9f2465e1”    },    “WechatSI”: {      “version”: “0.3.1”,      “provider”: “wx069ba97219f66d99”    }  },  “requiredBackgroundModes”: [“audio”],  “sitemapLocation”: “sitemap.json”}③ 获取获得插件所需appid在微信对话开放平台上,进入“设置-服务接入”获得对应的小程序ID④ 无UI, 直接调用插件接口• 组件初始化var plugin = requirePlugin(“chatbot”);App({  onLaunch: function() {    console.log(plugin, “+++”);    plugin.init({        appid: “P5Ot9PHJDechCYqDFAW1AiK6OtG3Ja”, //小程序示例账户,仅供学习和参考        success: () = {},        fail: error = {}    });  }});• 发送queryplugin.send({  query: “你好”,  success: res = {    console.log(res);  },  fail: error = {}});• 返回结果{  “ans_node_id”: 6666,  “ans_node_name”: “天气服务”,  “answer”: “北京今天小雨,温度18到29度,当前温度27度,空气质量轻度污染,今天有雨,略微偏热,注意衣物变化。”,  “answer_open”: 1,  “answer_type”: “text”,  “article”: “”,  “bid_stat”: {    “curr_time”: “20190826-16:34:56”,    “err_msg”: “”,    “latest_time”: “20190826-16:34:56”,    “latest_valid”: true,    “up_ret”: 0  },  “confidence”: 1,  “create_time”: “1566810973035”,  “dialog_status”: “COMPLETE”,  “from_user_name”: “o9U-85tEZToQxIF8ht6o-KkagxO0”,  “intent_confirm_status”: “”,  “list_options”: false,  “msg”: [    {      “ans_node_id”: 6666,      “ans_node_name”: “天气服务”,      “article”: “”,      “confidence”: 1,      “content”: “北京今天小雨,温度18到29度,当前温度27度,空气质量轻度污染,今天有雨,略微偏热,注意衣物变化。”,      “debug_info”: “”,      “list_options”: false,      “msg_type”: “text”,      “resp_title”: “天气服务”,      “status”: “CONTEXT_FAQ”    }  ],  “ret”: 0,  “skill_id”: “”,  “skill_type”: “”,  “slot_info”: [    {      “date”: “{“type”:”DT_ORI”,”date_ori”:”今天”,”date”:”2019-08-26″,”date_lunar”:”2019-08-26″,”week”:”1″,”slot_content_type”:”2″,”modify_times”:”0″}”    },    {      “from_loc”: “{“type”:”LOC_CHINA_CITY”,”country”:”中国”,”city”:”北京”,”city_simple”:”北京”,”loc_ori”:”北京”,”slot_content_type”:”2″,”modify_times”:”1″}”    }  ],  “slots_info”: [    {      “confirm_status”: “NONE”,      “end”: 0,      “entity_type”: “”,      “norm”: “2019-08-26”,      “norm_detail”: “”,      “slot_name”: “date”,      “slot_value”: “{“type”:”DT_ORI”,”date_ori”:”今天”,”date”:”2019-08-26″,”date_lunar”:”2019-08-26″,”week”:”1″,”slot_content_type”:”2″,”modify_times”:”0″}”,      “start”: 0    },    {      “confirm_status”: “NONE”,      “end”: 6,      “entity_type”: “LOC_CHINA_CITY”,      “norm”: “{“type”:”LOC_CHINA_CITY”,”country”:”中国”,”city”:”北京”,”city_simple”:”北京”,”loc_ori”:”北京”}”,      “norm_detail”: “”,      “slot_name”: “from_loc”,      “slot_value”: “{“type”:”LOC_CHINA_CITY”,”country”:”中国”,”city”:”北京”,”city_simple”:”北京”,”loc_ori”:”北京”,”slot_content_type”:”2″,”modify_times”:”1″}”,      “start”: 0    }  ],  “status”: “CONTEXT_FAQ”,  “title”: “天气服务”,  “to_user_name”: “10808”}⑤ 有UI,直接使用标记组件,无需接口调用• 组件初始化var plugin = requirePlugin(“chatbot”);App({  onLaunch: function() {    console.log(plugin, “+++”);    plugin.init({      appid: “P5Ot9PHJDechCYqDFAW1AiK6OtG3Ja”, //小程序示例账户,仅供学习和参考      success: () = {},      fail: error = {}    });  }});• 在组件内进行配置在页面的配置json内进行配置,比如 pages/index/index.json{  “usingComponents”: {    “chat”: “plugin://chatbot/chat”  }}• 使用组件view    chat bind:backHome=”goBackHome” //view // goBackHome回调 返回上一级页面  goBackHome: function () {    wx.navigateBack({      delta: 1    })  }• 每次返回结构后,触发 queryCallbackview    chat bind:queryCallback=”getQueryCallback” bind:backHome=”goBackHome” //view// getQueryCallback回调 返回query与结果  getQueryCallback: function (e) {    var listData = this.data.listData    listData.push(e.detail)    if (listData.length === 10) {      wx.navigateTo({        url: ‘../newsPage/newsPage’,      })    }  },  // goBackHome回调 返回上一级页面  goBackHome: function () {    wx.navigateBack({      delta: 1    })  }• 初始化配置项plugin.init({  …options  appid: “PWj9xdSdGU3PPnqUUrTf7uGgQ9Jvn7”,  success: () = {},  fail: error = {}  guideList: [“您好”]});options 说明:小程序接入具体操作详见文档:https://mp.weixin.qq.com/wxopen/plugindevdoc?appid=wx8c631f7e9f2465e1扫码体验:微信对话开放平台小程序插件 应用示例P.S.我们最近新建了个WeGeek技术交流群,欢迎小程序开发同好者进群交流,调戏勾搭群里的云开发大神~扫码添加Wegeek小助手即可获取进群方式。

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