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如何开通微信小程序在线客服系统?

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假设目前有100个用户访问你的小程序,超过一半是不会主动进行咨询。就算有50个发起咨询,由于小程序客服后台弊端、不及时、无针对性的设置回复等原因都将导致失去转化用户的可能。所以微信营销做得再好,用户不主动咨询或者把握不住怎么行?用户很懒,但我们不能懒,针对来之不易的访客,咨询回复不及时、毫无针对性、微信小程序本身聊天咨询的弊端而最终以失败告终。 遇到部分访客购买意向强烈,但要货比三家,对比产品、服务体验之后再根据自己的判断进行选择。但是,若没有一款具有优质体验、响应速度快、免费咨询等特性,潜在客户是企业必须重视的资源,这时我们更需要一款有效的小程序在线客服系统,进行合理引导、深入挖掘客户需求,促使客户提前咨询及购买。我们先思考二个问题:微信小程序在线客服系统的好处是什么?小程序如何实现在线客服?除了微信自带的小程序客服系统,还有很多第三方都只是PC端的回复用户信息,其实手机上早可以实现在线回复了。当用户从小程序入口进入客服界面,通过小程序绑定的微信客服在手机上面进行回复,摆脱PC端的限制。且不需要安装任何软件,点击公众号菜单栏即可开启,小程序版正在开发中……下面我来介绍一下这款工具。(芝麻小客服手机版) 一、注册 ①一键接入小客服 http://xiaokefu.hotapp.cn/  (微信或手机号码注册) ②进入后台,添加小程序: 小程序名称,小程序类别:微信小程序后台设置——基本设置小程序AppID,小程序AppSecret:微信小程序后台设置——开发设置 ③小程序后台配置: 修改①URL(服务器地址) ②Token(令牌) ③EncodingAESKey(消息加密密钥) ④消息加密方式 ⑤数据格式  ④登入微信小程序后台(https://mp.weixin.qq.com)设置 – 开发设置 – 消息推送 注意一个月内可申请修改的次数,启用消息推送  二、PC版上的设置 当完成了小客服后台注册,添加小程序,微信小程序后台配置后,进入芝麻小程序后台 自动回复消息配置 回复形式有3种:①打开客服消息(用户只要点击了客服消息按钮,就会触发此种类型的自动回复。)②关键词回复(用户在小程序中回复某个关键词内容时,会自动回复您设置的关键词回复内容。)③收到消息时回复(如果触发了关键词,则优先回复关键词内容) 回复内容形式有5种:图文,文字,网址,图片,小程序卡片添加多客服:进入后台 – 客服中心 – 多客服管理 – 输入账号(已有小客服账号的直接输入,没有的需要填写账户和密码)- 选择小程序 – 确定注意:通过输入客服账号来新增客服(角色都为普通客服)    三、手机端的操作界面关注“芝麻二维码助手”公众号  ID:zhima800  一、消息的三种分类(简单清晰查看当前客户消息)接待中等待接待已接待 二、消息的批量处理(三种消息支持批量结束接待)超过48小时的接待(基于微信的规则,因为超过此时间的客户,微信不准许再次互动)已回复的接待(更好的查看未回复的接待)全部接待(接待消息为空) 三、聊天界面(右上角更多操作)查看聊天记录结束接待 四、管理员界面(3种操作)管理员切换,小程序切换自动接待客户数量:当前接待客户数超过设置的数量,或关闭自动接待时,系统将不再自动接待,需手动接待(关闭自动接待 5 10 20 50 100 200 7种选项)比如,设置接待人数为50,但有60位需要接待的客户,那么当前自动接待中的客户数为50,等待接待的客户数为10。客服消息推送:推送条数:在您离线状态下,公众号给您推送的最大消息数(关闭推送 3 10 100 4种选项) 客服效率的提升,是更有助于沉淀粉丝留住客户的,轻松上手,从普通用户-粉丝-超级用户,更高效的捕捉客户的需求。 这个移动版的芝麻小客服,开启了一站式小程序客服模式,客户在哪儿,服务就在哪儿,支持多客服,多个小程序哦。 ——————————————————————————————芝麻小客服 体验传送门 http://xiaokefu.hotapp.cn

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